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秘书处着力解决“热线太热”问题

来源:中国特种设备检验协会         发布时间 : 2021-11-04       [浏览次数: ]

11月2日下午,协会秘书处(以下简称秘书处)召开“我为群众办实事”专题工作会。会议学习传达了中央与国家机关行业协会商会党委《关于进一步深化中央和国家机关行业协会商会党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的有关通知》,针对部分群众反映的秘书处个别部门电话占线多、接通难的问题进行专题研讨。协会党支部书记、支部委员及相关部门负责人参加会议。

会上,与会人员分析了秘书处个别部门咨询电话多、占线多、占线时拨打提示为无人接听等问题产生的原因,围绕咨询电话需求量巨大与服务能力有限的矛盾,提出了加强接听电话专业培训、增加网页在线客服功能、增加热线电话数量、网页醒目位置公布联络方式、出差转接至个人手机、常出差人员配备工作手机等6项改进措施,力争最大限度做到及时接听与回复来电,切实解决秘书处“热线太热”的问题。

近年来,随着特检事业的快速发展,行业从业人数持续增长,协会服务个人的业务量逐年增长,每年培训、报名考试和注册变更人数超过9万人次,电话咨询工作量巨大,且受疫情影响部分活动计划经常调整,导致近期秘书处电话量暴增,“热线太热”问题时常发生。在党史学习教育中,协会党支部把“我为群众办实事”,努力提升群众获得感、幸福感,当作检验学习教育的出发点和落脚点。经过认真调研,将解决“热线太热”的问题作为“我为群众办实事”的具体事项之一,在“小事”上下功夫,让热线通畅起来,增强群众获得感。

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